hai kalian semua, artikel kali ini kami akan membahas 5 Fungsi CS Yang Ingin Dicapai Oleh Perusahaan. Customer Servis (CS) atau layanan pelanggan adalah penyedia informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. hal ini juga ditujukan untuk menari minat calon pembeli. Cs akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan konsumen dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan.
seperti kita ketahui bersama bahwa Cs adalah salah satu pelayanan terdepan dalam segala lini bisnis. adakalanya seorang customer service akan bertugas dalam pengadministrasian penjualan, kontrol produk, tata buku, penanganan keluhan pelanggan, pengumpulan informasi mengenai pelanggan, dan sebagainya.
Jika kamu ini menjadi seorang CS terlebih dahulu kamu perlu mengetahui beragam fungsi yang harus diemban oleh seorang CS untuk menjaga citra baik perusahaan. Pelaksanaan fungsi dari Customer Service harus dipertanggungjawabkan dari awal sampai selesainya suatu pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan.
Dalam menjalankan tugas Customer Service harus benar-benar memahaminya sehingga dapat menjalankan tugasnya secara andal dan prima.
Berikut Ini 5 Fungsi CS Yang Ingin Dicapai Oleh Perusahaan
1. Sebagai Salesman
Petugas penjualan atau sales merupakan seseorang yang menjual produk atau barang kepada pelanggan dan calon pelanggan. dalam hal ini petugas penjualan harus dapat menjelaskan secara detail segala sesuatu yang berkaitan dengan produk. tujuannya adalah agar pelanggan atau calon pelanggan tertarik dan pada akhirnya membeli produk tersebut. dalam fungsi ini salesman juga sekaligus menjadi pelaksana cross selling terhadap pelanggan.
2. Sebagai Deskman
Deskman atau petugas administrasi berfungsi sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Permohonan ini mulai dari pengisian formulir sampai dengan kelengkapan data yang disyaratkan atau dibutuhkan.
3. Sebagai Customer Relation Officer
ini dikenal juga dengan petugas hubungan pelanggan yang merupakan orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, termasuk membujuk atau merayu agar pelanggan tetap bertahan, tidak lari dari perusahaan yang bersangkutan apabila menghadapi masalah.
4. Sebagai Resepsionis
Resepsionis atau petugas penerima tamu adalah sebagai penerima tamu yang datang ke perusahaan, tamu di sini bisa siapa saja seperti pemangku kepentingan, pengunjung, konsumen, pelanggan, calon pelanggan, pemasok, produsen, distributor, vendor atau pihak-pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan. dalam hal ini resepsionis harus bersikap ramah, sopan dan menyenangkan.
5. Sebagai Komunikator
yang terakhir yaitu petugas pengirim pesan (Komunikator) merupakan penghubung antara perusahaan dengan pelanggan, calon pelanggan, konsumen atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan. Dalam hal ini fungsi komunikator adalah menghubungi pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahaan dengan pelanggan.
itulah 5 Fungsi CS Yang Ingin Dicapai Oleh Perusahaan.